보배드림

지금으로부터 한달 전 저도모르게 구글플레이에서 카카오페이를 통해 1200원이 결제돼서 빠져나갔는데, 아직 해결이 안돼서 어떻게해야할지 모르겠어 글 한번 남겨보아요. 

1200원 그냥 똥밟았다 생각하고 그냥 넘어갈수도 있는 돈이지만, 돈이 문제가 아니라 혹시나 이런 일이 또 생길까 계속 문의를 하고있는데 구글의 대처가 아쉽네요.

혹시 저랑같은 일을 겪으신분이 있으신지 궁금하네요.

글을 잘 못 써도 이해 부탁드립니다

시간순으로 정리해보겠습니다. 

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지금으로부터 딱 한달전 밤에 일하고 퇴근 후 자고일어났더니 이런카톡이 와있었습니다.

상품명 royal match는 제가 5달전부터 시간날떄마다 해오던 게임입니다. 구글플레이 매출순위에도 올라와있어 아실분들은 아실만한 게임입니다. 

핸드폰게임에 과금을 잘 하지않기에 자고 일어나서 이 카톡을 보고 엥? 뭐지? 생각하였습니다. 

자주하던 게임이기에 내가 자면서 잘못 눌렀나? 꿈을꿨나? 이런생각을 하였습니다.  

게임에 접속하여 과금을 했으면 게임내에 얻은 재화가 있나? 당연히 없었습니다..

구글스토어에 접속해 결제내역 확인해본 결과, 네 당연히 없습니다

작년 12월에 게임 과금내역 있고, 7월에 폰 바꾼 후 0원짜리 내역있고 아무것도 없었습니다.

어디서 결제된거지? 자동결제 될 가능성이 있었나? 누가 대신 결제한건가? 진짜 온갖 생각을 하였습니다.

물론 구글 부계정도 있기에 전부 확인 해보았습니다. 하지만 전부 어떤 내역도 없었습니다.

결국 제가 결제한 내역이 아니었기에 구글 고객센터에 문의를 하려고했습니다.

구글 고객센터 번호? 전부 자동응답입니다. 해결되는거 하나도 없었습니다.

홈페이지에서 찾아봐도 구글본사에 메일보내는거 말고는 해결할 수 있는방법이 없었습니다.

(2시간넘게 찾아봤는데, 제가 못찾는건지...혹시나 아시는 분은 알려주시길...)

카카오페이 고객센터에 전화해보니 구글에 제 카카오페이 계정이 어디에도 연동되있지 않기에 돈이 잘 못나간걸로 의심된다며 구글에 빨리 문의해보라고 했습니다.

결국 울며겨자먹기로 메일을 보내게 됩니다.

여기서부터는 메일내용입니다

 

 

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10월 14일 문제가 발생하였고, 고객센테 시스템으로 문의하여 보낸메일은 따로 없습니다

 

10월 15일 형식적인 답장이 오고 다시 제가 다시 답장을 보냅니다

구글

 

 

 나

 

 

 

 

 

10월 16일 결제내역을 찾을 수 없다하여 카카오페이 결제내역에 있는 결제번호와 주문번호로 1100원이 어떤아이디로 결제가 이루어졌는지 요청합니다

구글

 

 

 나

 

나

10월 17일 조금 더 기다리라네요;;

구글

 

10월 18일 기다려라 반복

구글

 

10월 23일 기다려라 반복...하 이게 이렇게 오래걸릴일인지...

구글

 

10월 24일 다시 구글에서 이것저것 물어보네요...저는 다시 그에 대한 답변을 합니다

구글

 

 

 나

 

 

 

 

 

 

 

10월 25일 ~ 11월 5일 다시 기다려라 반복....

 

구글

 

 

기다리라는 내용 반복

 

 

 

11월 7일 오래 기다린 끝에 추가결제를 방지하기위해 계정정지 될수있다는데 동의하냐고 물어보네요;; 이게 웬말인가...그러고 저는 언제까지 정지되는지, 평생 정지되는건지, 그 계정이 지금 메일보내고 있는 계정인건지 다시 물어봅니다.

 

구글

 

나

 

 

 

11월 8일 제 물음에 대한 제대로된 답변은 없고, 다짜고짜 다시 7xx3으로 끝나는 계정이 문제라면서 계정정지에 동의하냐고 재차 물어보네요;; 그래서 7xx3 계정이 지금 메일보내고있는 계정인지 제가 다시 문의합니다.

 

구글

 

 

나

11월 9일 지금 계정과 관련된 계정이 정지되는데 동의하냐고 물어보네요;; 그 전부터 화가 쌓이고 쌓였었는데, 제대로 된 설명도 없이 일 처리하려면 계정 정지에 동의하라니... 너무 화가났습니다. 최근 타 사이트나 제가 하는 게임들 대부분이 이 구글계정으로 연동되어있는데 정지가 웬말이랴...

구글

 

 

 

 

 

11월 13일 그러고 어제 다시 언제까지 정지되는지, 정지후에는 다시 이용가능한지, 너네때문에 입는 피해는 어떻게보상할거냐는 문의를 보냅니다. 하지만 돌아온 답변은....하.. 처리하려면 동의하라는 말뿐...

 

나

 

 

 

구글

 

 

 

 

내용 제대로 정리를 못해서 죄송합니다. 

 

요약하자면 

1. 구글에서 내가 결제한게 아닌 1100원이 결제됨(카카오페이를 통해)
    royal match 게임결제인데 게임재화로 얻은거도 없음, 그냥 돈만 빠져나감

2. 한달동안 문의를 주고받았는데 제대로 확인하려면 현재 이용중인 계정 정지하는데 동의하라고 함

3. 요새 구글계정으로 타 사이트나 게임 등 연동되어있는게 많은데 어떻게 해야하나 생각중임

1100원 별거 아닌 돈이긴 하지만 확실히 처리하지 않으면 다음에 더 큰 돈이 나갈 수도 있으며, 저 말고 다른 누군가도 피해볼 수 있다고 생각합니다. 

그냥 똥밟았다 생각하고 피해를 고스란히 받아들여야할까요??

긴글 읽어주셔서 감사합니다